İade, değişim ve hijyen

Yayın öncesi taslak — hukuk danışmanı kontrolü gerekli.

İşletme, iç giyimde iade ve değişim yapılmamasını tercih ettiğini belirtmiştir. Türk mevzuatında bu tercih genel ve koşulsuz bir “iade yoktur” ifadesine dönüştürülemez; aşağıdaki çerçeve, resmi metinler üzerinden hukuk danışmanıyla doğrulanmalıdır.

1. Cayma hakkı (14 gün)

Mesafeli satışlarda tüketici, malın teslim alındığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi bu süre içinde satıcıya iletilmelidir.

Cayma bildirimi yöntemi ve iade adresi: İşletme bilgisi eklenecek

2. Hijyen istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15’e göre, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

İstisnanın uygulanması için her iki koşulun birlikte bulunması gerektiği değerlendirilmektedir: koruyucu unsurun açılmış olması ve ürünün hijyen açısından iadeye uygun olmaması.
Bu nedenle hangi ürünlerin hangi koruyucu unsurla (ör. hijyen bandı, mühürlü poşet, etiket mührü) gönderileceği ürün ve paketleme akışında net tanımlanmalı ve ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilmelidir. Koruyucu unsur tanımı eklenecek
Koruyucu unsuru açılmamış ürünlerde 14 günlük cayma hakkı devam eder.

3. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürün

Hijyen istisnası; ayıplı, hasarlı veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.

Başvuru yöntemi ve süreç: İşletme bilgisi eklenecek

4. Değişim

Yasal zorunluluklar dışında kalan durumlarda (ör. beden değişimi talebi) değişim yapılıp yapılmayacağı işletme politikasıdır. “Değişim yapılmaz” politikası, yasal haklarla çelişmeyecek şekilde hukuk danışmanıyla netleştirilecek

5. Ücret iadesi

Cayma hakkının geçerli kullanıldığı durumlarda bedel iadesi yasal süreler içinde ve ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Süre ve yöntem doğrulanıp eklenecek

Resmi kaynaklar (doğrulama için)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — mevzuat.gov.tr
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, 29188) ve değişiklikleri; özellikle 24.05.2025 tarihli değişiklik (RG 32909, 01.01.2026 yürürlük) ile madde 15 istisnalarının güncel hâli — mevzuat.gov.tr
T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü rehberleri — tuketici.ticaret.gov.tr

Bu sayfa hukuki tavsiye değildir. Yayın öncesinde güncel resmi metinlerle karşılaştırılmalıdır.